eBay'de bir ürün satın alırsanız, satın aldığınız ürünü almadığınız veya hatalı bir ürün aldığınız bir zaman olabilir. Ayrıca, bazı durumlarda, teklif verenin bir ürün için ödeme yapmaması durumunda satıcılar sorunlarla karşılaşabilir. Tüm bu durumlarda, eBay'in ters giden işlemlere itiraz etmek için bir mekanizması vardır.
adımlar
Bölüm 1 / 2: eBay ile İletişime Geçmeye Hazırlanma
Adım 1. Anlaşmazlığı tanımlayın
Oturup anlaşmazlık hakkında önemli bilgileri yazmak için birkaç dakika ayırın. En yaygın sorunlar, hatalı bir öğe almak veya ödeme almamaktır. Ayrıca sorunun nasıl çözülmesini istediğinizi de düşünün. Geri ödeme mi istiyorsunuz yoksa öğenin değiştirilmesini mi istiyorsunuz?
Adım 2. Gerekli bilgileri toplayın
Bir anlaşmazlık açmadan önce, aşağıdaki bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız:
- diğer tarafın adı.
- işlem numarası. Bu, işlemle ilgili tüm yazışmalarda olmalıdır. Ayrıca “eBay'im” sayfasında da görünecektir.
- işlem tarihi.
- sizden tahsil edilen tarih (bir ürün için ödeme yaptıysanız).
Adım 3. Diğer tarafla iletişime geçin
Anlaşmazlığı gayri resmi olarak çözmeye çalışmalısınız. Bazen sorunlar oldukça kolay bir şekilde çözülebilir. Diğer tarafla eBay aracılığıyla iletişime geçin (özel e-posta yerine). eBay, diğer tarafla eBay aracılığıyla iletişim kurarak iletişimleri izleyebilecektir.
Diğer taraf derhal bir geri ödeme yapmayı, ürün için ödeme yapmayı veya ürünü değiştirmeyi kabul etmelidir. Karşı taraf bir veya iki gün içinde yanıt vermezse, eBay ile bir anlaşmazlık açmalısınız
Bölüm 2/2: Anlaşmazlığın Açılması
Adım 1. eBay'in Çevrimiçi Anlaşmazlık Sistemine erişin
Bir anlaşmazlık açmak için önce eBay'in çevrimiçi anlaşmazlık çözüm sistemini ziyaret edin. Çözüm merkezine yönlendirilmek için tıklayınız.
eBay oturum açma adınızı ve parolanızı kullanarak oturum açmanız gerekebilir
Adım 2. Anlaşmazlığı karakterize edin
Çözüm merkezini ziyaret ettikten sonra, satın aldığınız bir ürüne veya sattığınız bir ürüne itiraz etmenize bağlı olarak sorununuzun niteliğini açıklamanız gerekir.
- Bir ürün satın aldıysanız, "Henüz almadım" ile "Satıcının açıklamasına uymayan bir ürün aldım" arasında seçim yapmalısınız.
- Alternatif olarak, bir ürün sattıysanız, "Henüz ödememi almadım" ile "Bir işlemi iptal etmem gerekiyor" arasında seçim yapmalısınız.
- Mevcut seçenekler sorununuzu tam olarak tanımlamıyorsa, "Sorunum burada listelenmiyor"u seçebilirsiniz.
Adım 3. İşlem numarasını girin
Anlaşmazlığın niteliğini belirledikten sonra, ihtilaflı işlem için işlem numarasını girmeniz gerekir. İşlem numarasını girdikten sonra, eBay size tartışmalı işlemle ilgili sorular soracaktır.
Adım 4. eBay'den haber bekleyin
Anlaşmazlığınızı gönderdikten sonra, eBay bir yanıt almak için diğer tarafla iletişime geçecektir. Yanıtlarına bağlı olarak, eBay, talebinizi kesinleştirmeden önce sizden ek bilgi isteyebilir.
- Anlaşmazlık süreci, eBay'den haber almadan önce birkaç gün sürmelidir.
- Anlaşmazlık süreci tamamlandıktan sonra para iadesi alabilirsiniz ve anlaşmazlık karşı tarafın kaydına eklenecektir. Sınırlı durumlarda, eBay, çok sayıda açık anlaşmazlık nedeniyle bir üyeyi yasaklayabilir.
- Hiç ödeme yapmayan bir tarafa bir mal sattıysanız, size diğer teklif sahiplerine İkinci Şans Teklifi yapma veya ürünü ücretsiz olarak yeniden listeleme fırsatı sunulabilir.
Adım 5. Geri bildirim bırakın
Bir alıcıysanız, "eBay'im" sayfanızdaki "Geri Bildirim Bırak" seçeneğine tıklayarak diğer taraf için geri bildirim bırakabilirsiniz. Gerçeklere bağlı kaldığınızdan emin olun, ancak başkalarını satıcıyla yaşadığınız zorluklar konusunda da uyarın.
