eBay'de ürün satarsanız, alıcılardan aldığınız geri bildirimlerin kalitesine göre yaşar ve ölürsünüz. Her işlemin aksamadan gerçekleşmesini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapıyor olsanız da, zaman zaman yine de memnun olmayan bir müşteriyle karşılaşabilirsiniz. Bu olduğunda, olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmanın ve bir eBay satıcısı olarak itibarınızın etkilenme derecesini en aza indirmenin birkaç farklı yolu vardır.
adımlar
Yöntem 1/3: Geri Bildirimi Yanıtlama
Adım 1. eBay hesabınızda oturum açın
Herhangi bir değişiklik yapmak veya herhangi bir işlem yapmak için önce hesabınızda oturum açmalısınız.
Satıcınızın hesabı, geri bildirimle ilgilenmenize yardımcı olacak bir dizi araç sağlar. Bu durumda, geri bildirimleri okumanıza, incelemenize ve yanıtlamanıza olanak tanıyan geri bildirim forumuna ihtiyacınız vardır
2. Adım. Hesap sayfanızdaki geri bildirim forumunda geri bildirim araçlarınıza erişin
Geri bildirim forumunu açtığınızda, hesabınız aracılığıyla alıcılarınızla etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz araçların bir listesine sahip olacaksınız.
3. Adım. Aldığınız geri bildirimi yanıtlamak için düğmeyi tıklayın
Herhangi bir işlemde size bırakılan herhangi bir geri bildirimi yanıtlama seçeneğine sahip olacaksınız.
4. Adım. Olumsuz yorumdaki yanıtla bağlantısını tıklayın
Yanıtlamak istediğiniz geri bildirimi bulduğunuzda, yanıtınızı girebileceğiniz bir kutu açmak için bağlantıya tıklayın.
Adım 5. Yanıtınızı girin
Geri bildirime yanıtınızı sağlanan kutuya yazın ve mesajınızdan memnun kaldığınızda bırakmak için düğmeye tıklayın.
- Bir yorumu yanıtlamak, hikayenin kendi tarafını anlatmanı sağlar. Yanıtınız, yorumlarının hemen altında görünecek ve sayfanızı gelecekteki ziyaretçilerin söz konusu durumda ne olduğunu görmelerine olanak tanıyacaktır.
- Alıcı ne kadar kaba veya düşüncesiz olursa olsun, alıcıyla etkileşim kurmaya istekli ve kibar olun. Gelecekte geri bildirim sayfanızı ziyaret eden herkesin, sizinle bu alıcı arasındaki tartışmanın tamamına erişebileceğini, bu nedenle açık ve memnun olmayan bir alıcıyla çalışmaya istekli görünmek istediğinizi unutmayın.
Adım 6. Geri bildirimi izleyin ve gerektiğinde takip edin
Yanıt verdikten sonra, durum çözülene kadar aynı geri bildirim dizisini kullanarak alıcıya mesaj göndermeye devam edebilirsiniz.
- Herhangi bir takip yanıtı, aynı ileti dizisindeki önceki yanıtların altında görünecektir. Müşterinize ve bu anlaşmazlığı çözmeye odaklanın, böylece memnun kalırlar ve sizden tekrar satın alırlar.
- Geri bildirim hesabınızda kalacak ve derecelendirme, revize edilmedikçe geri bildirim puanınıza dahil edilecek olsa da, gelecekteki alıcılara durumun çözüldüğünü göstermek için tüm ileti dizisi görünür olacaktır.
Yöntem 2/3: Geri Bildirim Revizyonu İsteme
Adım 1. Sorunu çözmek için alıcıyla birlikte çalışın
Geri bildirim revizyonu talep etmeden önce, alıcının olumsuz geri bildirim bırakmasına neden olan sorunu çözmüş olmanız gerekir.
- Geri bildirimi revize etme seçeneği, yalnızca orijinal geri bildirime konu olan sorun alıcıyı memnun edecek şekilde çözüldükten sonra kullanılabilir.
- Ayrıca, yorumun yanlışlıkla yapıldığını düşünüyorsanız, bir alıcıdan geri bildirimi gözden geçirmesini isteyebilirsiniz. Örneğin, bir alıcı sizden bir çaydanlık satın aldığı ve kırık geldiği için olumsuz bir geri bildirim bırakırsa, ancak siz çaydanlık satmıyorsanız, sizin için tasarlanmadığı için alıcıdan bu geri bildirimi değiştirmesini isteyebilirsiniz.
Adım 2. eBay hesabınızda oturum açın
Kullanıcı adınız altında herhangi bir işlem yapmadan önce hesabınızda oturum açmalısınız.
Adım 3. Hesap sayfanızdaki geri bildirim forumunda geri bildirim araçlarınıza erişin
eBay hesabınızda, alıcı geri bildirimleriyle ilgilenmek için kullanılabilecek bir araç menüsüne sahip olacaksınız.
Adım 4. Geri bildirim revizyonu istemek için bağlantıya tıklayın
Geri bildirim araçlarınızda, alıcıdan geri bildirimini gözden geçirmesini istemenize olanak tanıyan seçeneği belirleyin.
- Revizyon talebinde bulunmak istediğiniz geri bildirim parçasını bulmanız ve ardından daha fazla işlem yapmak için o yoruma tıklamanız gerekecektir.
- Revizyon aracı, bir alıcının tarafsız geri bildirimi olumsuz geri bildirime dönüştürmesine izin vermez.
Adım 5. İsteğinizin nedenini girin
Alıcının olumsuz geri bildirimi neden revize etmesi gerektiğine dair en uygun açıklamayı seçin.
Adım 6. İsteğinizi alıcıya gönderin
Yazdıklarınızdan memnun kaldığınızda alıcıya gönderin.
- İsteğinizi tamamladığınızda, alıcı, isteğiniz konusunda kendisini uyaran bir e-posta alacaktır. E-posta, isteğinize göre geri bildirimi gözden geçirmek için alıcının izleyebileceği bir bağlantı içerecektir.
- Alıcı ayrıca isteğinizi reddetme ve orijinal geri bildirimi saklama seçeneğine de sahiptir. Geri bildirimi gözden geçirmemesi için bir neden sunma fırsatına sahip olacak veya size bir neden vermemeyi seçebilir.
Adım 7. Alıcıdan yanıt bekleyin
Alıcı, isteğinize yanıt verebilir ve kendisine geri bildirimini ayarlama fırsatı verilir.
Yöntem 3/3: Geri Bildirimi Kaldırma veya Ayarlama
Adım 1. eBay geri bildirim yönergelerini inceleyin
eBay'in geri bildirimi otomatik olarak kaldıracağı belirli durumlar vardır.
- Bir alıcının sizin için yaptığı herhangi bir yorumu kaldırmamak veya engellememek eBay'in genel politikasıdır. Bu yorumlar tipik olarak sitedeki kalıcı kaydınızın bir parçası haline gelir ve gelecekteki alıcıların bir alıcı olarak itibarınızı doğru bir şekilde değerlendirmek için geri bildirim sistemine güvenmelerini sağlar.
- Ancak alıcı eBay'in geri bildirim politikalarına uymadıysa, olumsuz veya tarafsız geri bildirimin kaldırılmasını sağlayabilirsiniz.
Adım 2. Geri bildirimdeki kusuru tanımlayın
eBay'in olumsuz geri bildirimi kaldırmasını talep etmek istiyorsanız, bunun eBay'in normalde otomatik olarak kaldıracağı kusur türlerinden biri olduğunu göstermelisiniz.
- Sorunsuz gitmeyen satışlar, eBay tarafından "kusurlar" olarak adlandırılır ve satıcı kontrol panelinizde bu şekilde sınıflandırılır. Bu sorunlar, kusurlu satışlarınızın yüzdesi olan kusurlu işlem oranınızda izlenir.
- Her Çarşamba, eBay kusurları inceler ve şirketin geri bildirim politikasında belirtilen gereksinimleri karşılayanları otomatik olarak kaldırır.
- Otomatik kaldırma için uygun olan geri bildirimler, bir eBay sitesindeki sorun veya hatanın doğrudan bir sonucu olarak meydana gelen sorunları veya alıcının PayPal Satın Alma Koruması davası veya eBay Para İade Garantisi talebi başlattığı ve davanın satıcının lehine karara bağlandığı işlemleri içerir..
- Bir yorum, küfür veya bağlantı ekleme gibi eBay politikalarını ihlal ederse, yorumun kendisi kaldırılabilir, ancak derecelendirme veya ilgili bilgiler kaldırılmaz.
Adım 3. Geri bildirimin kaldırılmasını istemek için eBay ile iletişime geçin
Kusur türüne karar verdikten sonra, eBay'den kusuru kaldırmasını isteyin.
