Herkesin bir kütüphanede nasıl davranılacağını bildiğini düşünmek isteseniz de, herhangi bir kütüphaneci size durumun böyle olmadığını söyleyecektir. Bir kütüphanede çalışırken disiplini korumak işin bir parçasıdır ve kural ihlallerini yararlı, adil ve etkili bir şekilde ele almak için birkaç yararlı öneri listeledik. Ve merak etmeyin, işi halletmek için talim çavuşu gibi davranmanıza gerek yok!
adımlar
Yöntem 1/10: Olumlu bir ilk izlenim bırakın
0 10 YAKINDA
Adım 1. Coşku ve yardımseverlikle otoritenize saygı duyun
Müşterileri içeri girdiklerinde nazikçe gülümseyin ve selamlayın (ama uygun bir “kütüphane sesiyle”), sonra onlara yardımcı olabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorun. Kütüphane kurallarını uygulamak işinizin önemli bir parçası olsa da, birincil sorumluluğunuzun her ziyaretçinin olumlu bir kütüphane deneyimi yaşamasına yardımcı olmak olduğunu açıkça belirtin. Ve yaptıklarınızdan keyif aldığınızı görmelerine izin verin!
Ulaşılabilir olduğunuzu ve korkutucu olmadığınızı açıkça belirtin. Bu şekilde, müşteriler sorunlar ortaya çıkmadan önce sizi arayabilir
Yöntem 2/10: Herkesin görmesi için kuralları yayınlayın
0 3 YAKINDA
Adım 1. Davranış kurallarının bulunmasını kolaylaştırın, böylece takip edilmesi daha kolay olur
Kimsenin meşru bir şekilde “Ama bunun kurallara aykırı olduğunu bilmiyordum!” demesini engelleyin. Kuralları kütüphanede belirgin bir şekilde yayınlayın ve web sitesinde bulmalarını kolaylaştırın. Bu bir okul kütüphanesiyse, her sınıf veya öğrenci grubuyla ilk kez karşılaştığınızda kuralları gözden geçirin.
- Örneğin, bir ziyaretçiyi selamladıktan ve yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorduktan sonra şöyle diyebilirsiniz: “Kütüphanemize ilk kez mi geliyorsunuz? Eğer öyleyse, lütfen burada yayınlanan kütüphane kurallarına bir göz atın ve lütfen bana herhangi bir soru sormaktan çekinmeyin.”
- Müşterilerin kütüphanede yemek yememeyi, çok yüksek sesle konuşmamayı, kitaplara yazmamayı vb. bildiklerini asla varsaymayın.
Yöntem 3/10: Mümkünse eski kuralları değiştirin
0 2 YAKINDA
Adım 1. Kuralları güncellemek için üzerinize düşeni yapın, böylece bugün takip edilmesi mantıklı olur
Kütüphaneler geçmişe takılıp kalamazlar ve zamanla - yani onları özel kılan şeyleri kaybetmeden - değişmeleri gerekir. Örneğin, kapsamlı bir "cep telefonu yasak" politikası 20 yıl önce mantıklı olabilirdi, ancak bugün "telefonunuzda yüksek sesle konuşmama" kuralıyla değiştirilmesi daha iyi olabilir. Davranış kurallarını düzenli olarak gözden geçirin ve (bu yetkiye sahipseniz) makul değişiklikler yapın veya kural koyma yetkisine sahip olanlara değişiklik önerin.
Kuralları mümkün olduğunca adil, zamanında ve makul kılmak için çalışabilirsiniz ve çalışmanız gerekirken, şu anda var olan kuralları uygulamanız yine de önemlidir. Güncelliğini yitirmiş veya saçma olduğunu düşündüğünüz için açıkça yayınlanmış bir kuralı görmezden gelmeyin
Yöntem 4/10: Yetkinizi kabul edin ve ifade edin
0 7 YAKINDA
Adım 1. Otoriter olmadan sorumluluklarınızı ciddiye alın
Otoritenizi kurmak, kollarınızı kavuşturarak ve yüzünüzde çatık bir şekilde dolaşmak ya da bir filmde görebileceğiniz gibi agresif bir şekilde "şşş" yapmak anlamına gelmez. Bunun yerine, bir kütüphaneci olarak konumunuzun sorumluluğunu kabul ettiğinizi göstermek için sözlerinizi ve eylemlerinizi kullanın. Herkesin kuralları bildiğinden emin olduktan sonra, bunlara uyulduğundan emin olacağınızı da aynı şekilde netleştirin.
Örneğin, bir grup öğrenciye şunları söyleyebilirsiniz: “Kütüphaneciler yardımcıdır ve benim işim her kütüphane ziyaretçisinin buradaki deneyimlerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmaktır. Bu, diğer kütüphane ziyaretçilerini rahatsız eden her türlü rahatsız edici davranışı durdurmam gerektiği anlamına geliyor.”
Yöntem 5/10: Sorunları başlamadan durdurun
0 6 YAKINDA
Adım 1. Çok geç tepki vermek yerine proaktif ve olumlu hareket edin
Örneğin, ziyarete gelen küçük çocuklardan oluşan bir grubun diğer kütüphane müşterilerini rahatsız edeceğini düşünüyorsanız, sorunların ortaya çıkmasını beklemeyin ve onlara yanıt verin. Bunun yerine, en başından itibaren grupla bağlantı kurun ve onları rahatsız edici olmayan yollarla meşgul etmenin yollarını bulun. Örneğin, kitaplığın çocuk bölümünde doğaçlama bir hikaye zamanı yönetebilir veya etkinlik sayfalarını dağıtabilirsiniz.
Yöntem 6/10: Kuralları adil bir şekilde uygulayın
0 3 YAKINDA
Adım 1. Otoritenizi koruyabilmeniz için kullanıcılara adil davranın
Kütüphanenin davranış kurallarını eşit olmayan bir şekilde uygularsanız, otoritenize saygı duyulmasını umamazsınız. Kuralların kurallar olduğunu ve herkesin bunlara uyması gerektiğini açıkça belirtin. İki durumun asla aynı olmadığı doğru olsa da, aksaklıklara ve kural ihlallerine tutarlı bir şekilde yaklaşmak ve adil sonuçlar çıkarmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Kütüphanenizin kesintiler için "üç ihtar ve dışarıdasınız" politikası varsa, koşullar benzer olduğunda bir kullanıcıya diğerinden daha fazla hareket alanı vermeyin. Örneğin, 5 yaşındaki ve 15 yaşındaki bir çocuğun aksaklıklarına biraz farklı yaklaşabilirsiniz, ancak benzer aksamalara neden olan iki gence farklı şekilde davranmayın
Yöntem 7/10: Açık uyarılar verin
0 7 YAKINDA
Adım 1. İyileştirme için bir şans sunun ve sonuçlarını belirtin
Kütüphane kurallarının ihlal edildiğini gördüğünüzde sakin, olumlu ve hemen yanıt verin. Soruna neden olan kişiyle iletişim kurun, kurallara aykırı ne yaptığını belirleyin, olumlu bir çözüm önerin ve sorun devam ederse ne olması gerektiği konusunda onları uyarın. Yardımcı ve problem çözücü olun.
Örneğin, şunları söyleyebilirsiniz: “Üzgünüm, ancak olası hasar ve dikkat dağınıklığından endişe ettiğimiz için bu alanda yiyecek ve içeceklere izin verilmiyor. Atıştırmalıklarınızı verandada yiyip hemen ona geri dönebilmeniz için bu bilgisayarı ayıracağım. Aksi takdirde, atıştırmayı kaldırmanız gerekecek."
Yöntem 8/10: Diğer personelle ekip oluşturun
0 1 YAKINDA
Adım 1. Mümkün olduğunda ikinci bir kütüphaneci ile tekrar eden kuralları çiğneyenlerle yüzleşin
Başka bir kütüphaneciyle çalışmak, otoritenizi artırır ve manevi destek sağlar. Ayrıca, örneğin, onları haksız yere hedeflediğiniz veya uygunsuz davrandığınız gibi, kural ihlali yapan kişilerin iddialarına karşı koruma sağlar. Bununla birlikte, kitaplığınızın belirtilen politikası bu olmadığı sürece, size yardımcı olacak bir "kanatçı"nız olmadığı için disiplini sürdürmekten kaçınmayın.
Yöntem 9/10: Uyarılarınızı takip edin
0 7 YAKINDA
Adım 1. Sorun devam ederse belirttiğiniz sonuçları uygulayın
Yıkıcı bir patrona sonuçların ne olacağını söylemek genellikle oldukça kolaydır, ancak çoğu zaman onları gerçekten takip etmek çok daha zordur. Hiç kimse “kötü adam” olmayı sevmez, ancak işinizin diğer tüm kütüphane ziyaretçilerinin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak olduğunu unutmayın. Ayrıca, takip etmezseniz kazandığınız tüm yetki ve saygıyı da kaybedersiniz.
Bir müşteriye, telefonlarında yüksek sesle konuşmaya devam ederse ve diğer müşterileri rahatsız ederse ayrılmak zorunda kalacaklarını söylediyseniz, tam olarak şunu yapın: “Üzgünüm efendim, ancak bu konuda iki kez açıkça uyarıldınız ve bunu söylediniz. Devam ederse ayrılmak zorunda kalacaksın. Kütüphanedeki diğer insanların iyiliği için sana kütüphaneden ayrılmanı ve günün geri kalanında uzak durmanı söylemeliyim.”
Yöntem 10/10: Acil durumlar için güvenliği arayın
0 7 YAKINDA
Adım 1. Bir kişi kendisi, sizin veya başkaları için bir tehdit oluşturuyorsa yardım alın
Potansiyel olarak tehlikeli bir durum ortaya çıktığında kitaplığınızın güvenlik protokollerini takip edin. Örneğin, hoşnutsuz bir kullanıcı sizi herhangi bir şekilde tehdit ederse, bunu ciddiye alın ve derhal güvenlik veya polis ile iletişime geçin. Kütüphane disiplinini korumak için kendi güvenliğinizi riske atmayın.
